Servicio de soporte técnico de Family Protect®
¿Con qué necesitas ayuda?

Mi aplicación no detecta mi ubicación por GPS

Primero debes de estar seguro que accediste a dar los permisos a Family Protect® para tomar tu ubicación mediante GPS o WIFI. Si no es así debes de instalar Family Protect® de nuevo

Una vez que estés seguro que diste los permisos necesarios, es importante tener activado tu ubicación por GPS.

Debes consular nuestra lista de celulares que presentan fallos en acciones en segundo plano, sí aún despúes tienes dudas

... Contactate con nosotros para ayudarte

Mi alerta de auxilio no se activa con la acción Hand Shake

Agita bien tu teléfono para activar la pre autorización de la alerta de auxilio, una vez que este en tu barra de notificaciones deberás de presionar el botón de volumen para confirmar

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No tengo miembros en mis grupos

Debes de haber enviado una solicitud de grupos, recuerda que existen 3 tipos de grupos

  • 1 Familiar
  • 2 Vecinal
  • 3 Comercial

Asegúrate de que hayas enviado la solicitud a tu conocido para el grupo correcto. Una vez que se haya enviado la solicitud es necesario la confirmación de parte de la persona que se unirá a tu grupo, sólo quedará esperar y verificar tu lista en otro momento.

Sí después de esto continuas teniendo problemas

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Mi aplicación no reconoce funciones en segundo plano

Importante

Las funciones en segundo plano a menudo consumen energía extra. Para Family Protect® son necesarias para que tu teléfono este siempre conectado con tus familiares.

En algunos teléfonos estas funciones están deshabilitadas por defecto.

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Mi alerta de auxilio no se activa con la acción de botón de apagado

Para que la alerta se envíe es necesario presionar el botón de apagado 3 veces seguidas en un lapso de tiempo de 2 segundos.

Sí aún con esto no se envía la alerta de auxilio.

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Mi contraseña y/o correo electrónico son incorrectos

Asegúrate de haber introducido tu contraseña y correo electrónico correctos, deben de ser los mismos del registro.

Si no logras acceder

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¿Cuáles son las formas de enviar una alerta?

Family Protect® tiene tres formas de enviar una alerta de auxilio:

  • 1 Al presionar el botón de encendido 3 veces
  • 2 Al presionar el botón de S.O.S dentro de la aplicación
  • 3 Al hacer la acción Hand Shake (confirmar alerta al pulsar el botón de volumen) (Próximamente)
1 Al presionar el botón de encendido 3 veces

A un costado del teléfono se encuentra el botón de encendido, sólo basta presionarlo 3 veces seguidas en 2 segundos y la alerta se enviará.

Esta acción puede ser ejecutada en Primer y Segundo plano.

2 Al presionar el botón de S.O.S dentro de la aplicación

Dentro de tu aplicación de Family Protect® está disponible un botón "SOS" puedes hacer uso de él en cualquier momento.

3 Al hacer la acción Hand Shake (Próximamente)

Agita tu celular para enviar la alerta de auxilio, despúes de esto haz clic en el botón de volumen para confirmar la alerta.

Esta acción puede ser ejecutada en Primer y Segundo plano.

¿Cuál es el proceso de una alerta de auxilio?

El proceso de envío de alerta es el siguiente:

  • 1 Se envía la alerta a tu grupo familiar para que sea validada.
  • 2 La alerta de auxilio se valida por algún miembro de tu grupo familiar.
  • 3 Se envía la alerta previamente validada a los grupos : familiar, vecinal y comercial, además de un grupo cercano a tu ubicación y policías vecinales.

En ese momento las personas que tienen tu alerta de auxilio tienen la ubicación de donde se envío y pueden comunicarse al teléfono de emergencia 911.

¿Qué es un policía vecinal?

Es una persona que pertenece a la policía de la aplicación Family Protect®, a este policía vecinal le llegan las alertas de las personas cercanas a él.

Cualquier persona que tenga descargada la aplicación Family Protect® puede ser un policía vecinal. Consulta ¿Cómo puedo ser un policía vecinal?

¿Cómo puedo ser un policía vecinal?

Ve al menú de tu aplicación Family Protect® da clic en configuración y después activa la opción "Policía vecinal".

¿Cómo funciona la opción "mostrar mi ubicación sólo en caso de peligro"?

Esta función sólo envía tu ubicación en caso de que tu hagas la acción de enviar una alerta de auxilio, es necesario tener el GPS activado para que la información se envíe correctamente.

Al activar esta función se ahorran los datos móviles.

¿Qué son las "alertas de grupos"?

Son aquellas alertas que están ahí a la espera de que sean validadas en caso de que sean ciertas, principalmente las envían desde tu grupo familiar.

¿Qué son las "alertas generales"?

Son aquellas alertas que ya están validadas y están a la espera de alguna acción de ayuda, se muestran por cercanía o vínculo con algún grupo en común.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Ve al menú de tu aplicación Family Protect® da clic en tu nombre se abrirá tu cuenta y ahí podrás:

  • Visualizar y cambiar tu imagen de perfil
  • Visualizar y cambiar tu nombre
  • Visualizar tu correo electrónico
  • Visualizar y cambiar tu número telefónico

Es importante dar clic en "Guardar" para poder efectuar los cambios en tu cuenta de Family Protect®

¿Qué es un código de promoción?

Este código le permite utilizar nuestra aplicación de forma gratuita por 30 días. Además si su compra fue realizada por medio de nuestro ejecutivo de ventas, es posible que usted tiene un descuento.

¿Cómo se realiza el proceso de compra?

Para comprar una sucripción en Family Protect® es necesario seguir los siguientes pasos:

1 Ve a www.familyprotectglobal.com/apps/login para ingresar a su cuenta o crear una nueva.

2 Una vez dentro de su cuenta, ingrese a www.familyprotectglobal.com/apps/buy y selecciona la suscripción que deseas adquirir.

3 Si cuentas con un código promocional ingrésalo para activarlo.

4 Después de esto selecciona el método de pago (Oxxo/PayPal/Depósito Bancario).

5 Por último acepta los acuerdos de pagos y da clic en "Pagar".

Ya validado tu pago, deberás ingresar a tu aplicación e ingresar el folio o el número de compra y el código de activación familiar de Family Protect® para comenzar a utilizar tu suscripción.

Si no sabes que es un código de activación familiar consulta "¿Qué es un código de activación familiar?".

¿Qué es un código de activación familiar?

Este código sirve para activar hasta 6 miembros de una familia en la aplicación Family Protect®, es necesario contar con una compra para obtener este código. Si necesita ayuda de como hacer una compra consulte "¿Cómo se realiza el proceso de compra?".

Si tienes dudas o problemas con tu código de activación familiar

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